実際にわたしは2024年に返金を受けた体験がありますすので、参考になればうれしいです！
- GetYourGuide（ゲットユアガイド）がキャンセルできない！
- キャンセルのやり方がわからなくて困っている
- 返金方法や返金フローが知りたい！
- お問い合わせ方法を知りたい！
目次
はじめにｌGetYourGuideとは？
GetYourGuideは、旅行者向けに世界中の観光ツアーやアクティビティの予約を提供する安全なオプショナルツアー会社です。
ローマのコロッセオやパリのエッフェル塔などの観光スポットの入場券から、特別な体験ツアーまで、多岐にわたる選択肢が魅力です。
ただし、催行されている各ツアーはGet Your Guideではなくアクティビティ会社によるものなので、ご留意ください。
原則24時間前までのキャンセルであれば全額返金が受けられる！
会社概要にも書かれている通り、GetYourGuideのツアーは基本的に24時間前（現地時間）までにキャンセル処理を進めれば、キャンセルは難なく可能です！もちろん全額返金されます。
そして、キャンセルすれば支払元に自動で返金されるので、キャンセル＝自動で全額返金と捉えてokです！
ただし、24時間を切ってしまっている場合はキャンセルできないのでご注意くださいね。
GetYourGuideはこれまでに、1億2千万枚以上のチケットを世界中の旅行者に販売してきました。 急な思いつきの旅行から、じっくりと数か月前から計画した旅行まで、お好きなように旅をお楽しみください。 旅先でも予約が可能で、もし計画が変更になっても、24時間前までなら無料でキャンセルができます。
https://www.getyourguide.jp/c/about/
【注意】キャンセルポリシーによっては返金不可の場合も！
ほとんどのアクティビティには、24時間前までの無料キャンセルポリシーが適用されます。
しかし、GetYourGuideのキャンセルポリシーによれば催行されるツアーにより一部例外があります。詳しくは予約をする前に催行ツアー会社のキャンセルポリシーをチェックしてくださいね！
ご予約になったアクティビティの詳しいキャンセルポリシーは、バウチャーに記載されています。アクティビティ事業者のキャンセルポリシーに基づき、お客様のご予約は全額返金、一部返金、または返金不可のいずれかとなります。キャンセル可能な予約には、キャンセルの期限がバウチャーに表示されます。
https://www.getyourguide.jp/contact
※バウチャーとは予約した際のチケットのことです
GetYourGuideのキャンセル手順をご紹介
GetYourGuideでのキャンセル手続きは簡単でとっても迅速です。以下のステップガイドに従って、キャンセル手続きを進めてください。ここではアプリ上での手続きをご紹介します。
公式サイトorアプリにログイン
GetYourGuideの公式サイトまたはアプリにアクセスし、アカウントにログインします。
予約一覧の画面に遷移する
ログイン後、画面右下の「予約一覧」セクションに進みます。ここで、過去および現在の予約内容を確認できます。
キャンセルしたい予約の詳細をタップ
キャンセルを希望する予約をリストから選びます。該当する予約の詳細ページにアクセスします。
下へスクロールしキャンセルをタップ
予約詳細ページをスクロールしていくと「キャンセル」ボタンが表示されます。このボタンをクリックして、キャンセル手続きを開始します。
キャンセル理由を選択
この画面ではキャンセル理由を選択する必要があります。選択肢の中から該当する理由を選びます。特に理由がない場合は「その他」を選んでも問題ありません。
ステップ6：キャンセル手続きを完了させる
「予約をキャンセルをする」タップして手続きを完了させます。
「予約をキャンセルをする」タップして手続きを完了させます。
ステップ7：アプリ上でキャンセルができているか確認する
キャンセル手続きが完了すると、予約一覧にキャンセル済と即時反映されています！
ちなみにわたしは主人の分の人数を入れるのを忘れていてキャンセルしました…。予約時に人数の確認は必須ですね！
- メール確認：キャンセル手続きが完了すると、確認メールが届きます。このメールにはキャンセルの詳細と返金に関する情報が記載されていますので、必ず確認してください。
- 支払い方法の違い：払い戻しは自動的に処理され、予約に使用した同じ支払い方法で返金されます。クレジットカードやPayPalなど、支払い方法によって返金処理にかかる時間が異なる場合があります。営業日の3〜5日以内に返金が完了します。
GetYourGuideの返金手順をご紹介
原則、24時間前にキャンセルした分は自動的に払い戻しがされますので手続きは不要です。
以下の場合で、支払済みにも関わらずキャンセルがされた場合はツアー会社がキャンセル申請をGetYourGuideに出してくれるとは思いますが、念のために自分でも返金の要請を行いましょう！
- 主催者の都合によるキャンセル: ツアーやアクティビティが主催者の都合でキャンセルされた場合、全額返金が保証されます。
- 天候不良: 天候によりツアーやアクティビティが中止された場合、全額返金されることが一般的です。この場合、主催者側からの通知が必要です。
わたしは当日ツアーがはじまったものの、政治イベント？によりツアーが続行不可になり中止になるというトラブルに遭遇！催行ツアー会社より自分でGetYourGuideに連絡してと言われました。
公式サイトorアプリにログイン
GetYourGuideの公式サイトまたはアプリにアクセスし、アカウントにログインします。
予約一覧の画面に遷移する
ログイン後、画面右下の「予約一覧」セクションに進みます。ここで、過去および現在の予約内容を確認できます。
返金申請をしたい予約の詳細をタップ
返金申請を希望する予約をリストから選びます。該当する予約の詳細ページにアクセスします。
下へスクロールしお問い合わせをタップ
予約詳細ページをスクロールしていくと「お問い合わせ」ボタンが表示されますのでタップします。
ヘルプセンター画面の支払いと返金をタップ
ヘルプセンター画面へ遷移するので、下のほうにある支払いと返金をタップします。
払い戻し請求をタップ
支払いと返金をタップするとメニューがひらくので、払い戻し請求をタップしてください。
お問い合わせ内容を送信し、返金要請をリクエストする
払い戻し請求についての注釈が出てくるので、一読してスクロールしてください。
スクロールをしていくと、お問い合わせ画面が出てくるので入力します。電話番号はなくても大丈夫です！
予約番号は予約の詳細に記載されているのでそちらを記入してくださいね。
すべて入力したら送信して、お問い合わせ（返金要請）が完了です！
【2024体験談】返金要請後の返金されるまでの流れ
お問い合わせ受付メールが届く
返金要請をすると、GetYourGuideから受け付けメールが届きました！わたしは当日中に届きました。自動返信メールかもしれないですね。
翌日に返金処理が14日以内に完了するとメールが届く
返金要請を行った翌日にツアー自体のキャンセル受理と、返金について記載されたメールが届きました。もちろん全額返金でした！
公式アプリにて返金についてのお知らせの掲示がされる！
公式アプリの予約ページを確認すると、払い戻し対応が既に行われたことが記載されていました！
支払元のカードに返金がされたとメールがくる！
返金申請をして1週間後、支払元のカード会社からメールがきていました！
無事に次月キャンセル分が引かれており、返金を受け取ることができました！
1週間でGetYourGuideからの返金をスムーズにに完了することができました！
返金新申請をしているのに返金がされない場合
返金申請がうまくいかない場合は、以下の点を確認してみてください
- 【キャンセルポリシーを再確認】 キャンセルポリシーを確認し、返金条件が適用されるかどうかを確かめましょう。
- 【メールの確認】 迷惑メールにメールが埋もれていないかを確認しましょう、
- 【GetYourGuideサポートへの問い合わせ】 返金申請がうまくいかない場合や疑問点がある場合は、GetYourGuideのカスタマーサービスに連絡しましょう。
GetYourGuideサポートへのお問い合わせ方法
GetYourGuide公式サイトの「ヘルプセンター」から問い合わせフォームにアクセスし、問題の詳細を入力して送信しましょう！
直通のメールアドレスや電話番号は現時点ではないので、フォームから送信することになります。
まとめｌ安心してGetYourGuideを利用するために
GetYourGuideの返金ポリシーを理解し、万が一の変更やキャンセルに備えておくことで、安心して旅行を楽しむことができます。
事前にポリシーを確認し、必要な手順を把握しておくことで、スムーズな返金手続きを行うことができます。
旅行計画を最大限に楽しむためにも、返金ポリシーに関する情報を把握し、安心してGetYourGuideを利用しましょう！
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