「Get Your Guide」で予約したけどキャンセルしたい…キャンセルってできない？
キャンセルは簡単に可能ですよ！ひとつずつ丁寧に解説していきますね！
＼ キャンセルポリシーも柔軟 ／
目次
結論｜24時間前までならキャンセル可能
会社概要にも書かれている通り、Get Your Guideのツアーは基本的に24時間前（現地時間）までにキャンセル処理を進めれば、キャンセルは難なく可能です！
GetYourGuideはこれまでに、1億2千万枚以上のチケットを世界中の旅行者に販売してきました。 急な思いつきの旅行から、じっくりと数か月前から計画した旅行まで、お好きなように旅をお楽しみください。 旅先でも予約が可能で、もし計画が変更になっても、24時間前までなら無料でキャンセルができます。
https://www.getyourguide.jp/c/about/
また、24時間前にキャンセルした分は自動的に払い戻しがされますので手続きは不要です。
支払い前であれば引き落としがされず、既に支払っていれば支払元に自動で返金されます。
キャンセルポリシーによっては返金不可の場合も
ほとんどのアクティビティには、24時間前までの無料キャンセルポリシーが適用されます。
しかし、GetYourGuideのキャンセルポリシーによれば催行されるツアーにより一部例外があります。
詳しくは予約をする前に催行ツアー会社のキャンセルポリシーをチェックしてくださいね！
ご予約になったアクティビティの詳しいキャンセルポリシーは、バウチャーに記載されています。アクティビティ事業者のキャンセルポリシーに基づき、お客様のご予約は全額返金、一部返金、または返金不可のいずれかとなります。キャンセル可能な予約には、キャンセルの期限がバウチャーに表示されます。
https://www.getyourguide.jp/contact
GetYourGuideのキャンセル手順をご紹介
GetYourGuideでのキャンセル手続きは簡単でとっても迅速です。
以下のステップガイドに従って、キャンセル手続きを進めてください。
ここではアプリ上での手続きをご紹介します。
公式サイトorアプリにログイン
GetYourGuideの公式サイトまたはアプリにアクセスし、アカウントにログインします。
予約一覧の画面に遷移する
ログイン後、画面右下の「予約一覧」セクションに進みます。
ここで、過去および現在の予約内容を確認できます。
キャンセルしたい予約の詳細をタップ
キャンセルを希望する予約をリストから選びます。
該当する予約の詳細ページにアクセスします。
下へスクロールしキャンセルをタップ
予約詳細ページをスクロールしていくと「キャンセル」ボタンが表示されます。
このボタンをクリックして、キャンセル手続きを開始します。
キャンセル理由を選択
この画面ではキャンセル理由を選択する必要があります。
選択肢の中から該当する理由を選びます。特に理由がない場合は「その他」を選んでも問題ありません。
キャンセル手続きを完了させる
「予約をキャンセルをする」タップして手続きを完了させます。
「予約をキャンセルをする」タップして手続きを完了させます。
アプリ上でキャンセルができているか確認する
キャンセル手続きが完了すると、予約一覧にキャンセル済と即時反映されています！
ちなみにわたしは主人の分の人数を入れるのを忘れていてキャンセルしました…。予約時に人数の確認は必須ですね！
GetYourGuideの返金手順をご紹介
原則、24時間前にキャンセルした分は自動的に払い戻しがされますので手続きは不要です。
以下の場合で、支払済みにも関わらずキャンセルがされた場合はツアー会社がキャンセル申請をGetYourGuideに出してくれるとは思いますが、
念のために自分でも返金の要請を行いましょう！
- 主催者の都合によるキャンセル：主催者の都合でキャンセルされた場合、全額返金が保証されます。
- 天候不良：天候により中止された場合、全額返金されます。この場合、主催者側からの通知が必要です。
わたしは当日続行不可になり中止になるというトラブルに遭遇！催行ツアー会社より自分でGet Your Guideに連絡してと言われました。
公式サイトorアプリにログイン
GetYourGuideの公式サイトまたはアプリにアクセスし、アカウントにログインします。
予約一覧の画面に遷移する
ログイン後、画面右下の「予約一覧」セクションに進みます。ここで、過去および現在の予約内容を確認できます。
返金申請をしたい予約の詳細をタップ
返金申請を希望する予約をリストから選びます。該当する予約の詳細ページにアクセスします。
下へスクロールしお問い合わせをタップ
予約詳細ページをスクロールしていくと「お問い合わせ」ボタンが表示されますのでタップします。
ヘルプセンター画面の支払いと返金をタップ
ヘルプセンター画面へ遷移するので、下のほうにある支払いと返金をタップします。
払い戻し請求をタップ
支払いと返金をタップするとメニューがひらくので、払い戻し請求をタップしてください。
お問い合わせ内容を送信し、返金要請をリクエストする
払い戻し請求についての注釈が出てくるので、一読してスクロールしてください。
スクロールをしていくと、お問い合わせ画面が出てくるので入力します。電話番号はなくても大丈夫です！
予約番号は予約の詳細に記載されているのでそちらを記入してくださいね。
すべて入力したら送信して、お問い合わせ（返金要請）が完了です！
【2024体験談】返金要請後の返金されるまでの流れ
実際にわたしがGet Your Guideから返金を受けるまでの流れをご紹介していきます！
お問い合わせ受付メールが届く
返金要請をアプリから連絡すると、Get Your Guideから自動返信で受付完了メールが届きました！
翌日に返金処理についての案内
返金要請を行った翌日にツアー自体のキャンセル受理と、返金について記載されたメールが届きました。
もちろん全額返金でした！
このスピード感はめちゃくちゃ安心しました…！しかも日本語での連絡もありがたい！
払い戻し対応が行われる
公式アプリの予約ページを確認すると、払い戻し対応が既に行われたことが記載されていました！
支払元のカードに返金
返金申請をして1週間後、支払元のカード会社からメールがきていました！早い！！
無事に次月キャンセル分が引かれており、返金を受け取ることができました！助かった～！
1週間でGet Your Guideからの返金をスムーズにに完了することができました！
返金新申請をしているのに返金がされない場合
返金申請がうまくいかない場合は、以下の点を確認してみてください
- 【キャンセルポリシーを再確認】 キャンセルポリシーを確認し、返金条件が適用されるかどうかを確かめましょう。
- 【メールの確認】 迷惑メールにメールが埋もれていないかを確認しましょう！
- 【GetYourGuideサポートへの問い合わせ】 返金申請がうまくいかない場合や疑問点がある場合は、Get Your Guideのカスタマーサービスに連絡しましょう。
GetYourGuideサポートへのお問い合わせ方法
GetYourGuide公式サイトの「ヘルプセンター」から問い合わせフォームにアクセスし、問題の詳細を入力して送信しましょう！
また、アプリやサイトを通さないお問い合わせ先としては以下の3つがあります。
用途に合わせて選択してください◎
- info@getyourguide.com
- 迷ったらコチラ！ 「どのツアーが人気ですか？」、「支払い方法は何が使えますか？」といった内容にはこちらを◎
- support@getyourguide.com
- トラブルに関するサポート対応。「予約を変更したい」、「返金がない」などの変更やキャンセル、返金など、具体的なサポートが必要な場合に。
- helpdesk@getyourguide.com
- システムやエラーに関する問題はこちらを。「アプリが動作しない」、「サイトで予約できない」などのエラーの際のアドレスです◎
info@getyourguide.comに送信しておけば一旦OKです！
まとめｌ安心してGetYourGuideを利用するために
GetYourGuideのキャンセルや返金ポリシーを理解し、万が一の変更やキャンセルに備えておくことで、安心して旅行を楽しむことができます♪
事前にポリシーを確認し、必要な手順を把握しておくことで、スムーズな返金手続きを行うことができますよ！
GetYourGuideでキャンセルができないのは、キャンセルポリシーに沿っていない場合のみなので、基本キャンセル可能です♪
旅行計画を最大限に楽しむためにも、返金ポリシーに関する情報を把握し、安心してGetYourGuideを利用しましょう！
＼ キャンセルポリシーも柔軟 ／
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